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公司動(dòng)態(tài)
金星機(jī)床服務(wù)獲贊 *
閱讀：458 發(fā)布時(shí)間：2014-3-7圖為金星機(jī)床XK7140數(shù)控銑床
首先我們來(lái)看下“金星機(jī)床的實(shí)力三方面”：
實(shí)力一方面之——研發(fā)實(shí)力：金星機(jī)床公司研發(fā)中心已有40年對(duì)機(jī)床研發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)，先后研制了CQ系列多用機(jī)床、Z系列銑鉆床、MJ系列平面磨床、CQ系列輕型臺(tái)式車(chē)床、CA系列普通車(chē)床、CAK系列數(shù)控車(chē)床、XK系列數(shù)控銑床、XH系列加工中心等高中低檔產(chǎn)品，每年開(kāi)發(fā)3種以上產(chǎn)品投放市場(chǎng)，其中研發(fā)的多用機(jī)床系列產(chǎn)品獲六項(xiàng)國(guó)家，先后榮獲山東省科技進(jìn)步獎(jiǎng)和省新產(chǎn)品獎(jiǎng)，CQ系列輕型多用機(jī)床2009年度被評(píng)為山東省產(chǎn)品，有14種數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品被山東省*認(rèn)定為*產(chǎn)品。
實(shí)力二方面之——生產(chǎn)實(shí)力：金星機(jī)床公司廠(chǎng)房建筑面積4萬(wàn)多平米，其中數(shù)控車(chē)間1萬(wàn)多平米，車(chē)間配有*的精密臥式加工中心、數(shù)顯鏜床、日本鏜床、數(shù)控銑床、數(shù)控車(chē)床等100多臺(tái)機(jī)械加工設(shè)備，配有淬火機(jī)床，保證機(jī)床導(dǎo)軌硬度在HRC55以上，配有震動(dòng)時(shí)效機(jī)，對(duì)床身、床頭箱、等主要鑄件通過(guò)振動(dòng)二次時(shí)效處理，消除內(nèi)應(yīng)力，保證機(jī)床的穩(wěn)定性。
實(shí)力三方面之——檢測(cè)實(shí)力：公司配有*的美國(guó)光動(dòng)、英國(guó)雷尼紹激光干涉儀、球桿儀、三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x等*精密的檢測(cè)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
圖為金星機(jī)床CQ6128A輕型臺(tái)式車(chē)床
讀者看到這里，可能會(huì)有疑問(wèn)，這樣的企業(yè)在合作后期跟客戶(hù)的關(guān)系保持得如何？我們購(gòu)買(mǎi)了金星的機(jī)床設(shè)備，如果哪里不懂，哪里出問(wèn)題了，金星機(jī)床能否及時(shí)為我們解決這些問(wèn)題？針對(duì)大家將產(chǎn)生的一系列的“后顧之憂(yōu)”，請(qǐng)大家繼續(xù)往下看。
其實(shí)金星機(jī)床“將服務(wù)踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)到企業(yè)、將實(shí)惠實(shí)實(shí)在在呈現(xiàn)給用戶(hù)”的服務(wù)態(tài)度一直深深感染著他的老客戶(hù)們甚至其他同行企業(yè)，那金星機(jī)床具體是怎么做的？如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？如何讓客戶(hù)放心？下面我為大家列下“金星機(jī)床的服務(wù)三階段”。
服務(wù)一階段之——售前服務(wù)（為客戶(hù)度身定做的方案）
售前服務(wù)是公司對(duì)用戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，公司為客戶(hù)提供機(jī)床選型、工藝方案、刀具選擇、夾具計(jì)量、制造服務(wù)等為用戶(hù)量身打造的一系列讓用戶(hù)滿(mǎn)意的方案。
服務(wù)二階段之——售中服務(wù)（與客戶(hù)保質(zhì)保量的溝通）
售中服務(wù)是對(duì)用戶(hù)售前服務(wù)的延續(xù)，重點(diǎn)做到及時(shí)與客戶(hù)溝通，保證產(chǎn)品按合同要求保質(zhì)、保量、及時(shí)、快捷的送到客戶(hù)手中，盡力做到急為用戶(hù)所急，想為用戶(hù)所想的服務(wù)宗旨。
服務(wù)三階段之——售后服務(wù)（處理客戶(hù)遇見(jiàn)的疑難雜癥）
普通機(jī)床出現(xiàn)故障在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、解決問(wèn)題。數(shù)控機(jī)床到達(dá)需方后我公司委派售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)，設(shè)備自安裝之日起負(fù)責(zé)保修期1年，超過(guò)保修期時(shí)，保證做好維修服務(wù)，按成本價(jià)提供維修配件，終身服務(wù)，每三個(gè)月對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、電訪(fǎng)或函訪(fǎng)一次。
技術(shù)服務(wù)及措施
技術(shù)服務(wù)：
1、為客戶(hù)提供設(shè)備布局、機(jī)床位置、電氣線(xiàn)路的布置等服務(wù)。
2、根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品的要求設(shè)計(jì)工藝路線(xiàn)、工裝。
3、根據(jù)客戶(hù)要求設(shè)計(jì)專(zhuān)機(jī)。
措施：
1、根據(jù)客戶(hù)要求設(shè)計(jì)專(zhuān)機(jī)的，按照《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》組織實(shí)施并進(jìn)行控制。
2、特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的，按照《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序》進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，編制質(zhì)量計(jì)劃并組織實(shí)施。
圖為金星機(jī)床XH7132立式加工中心
由此可見(jiàn)，的產(chǎn)品，更完善的服務(wù)，是體現(xiàn)金星機(jī)床品牌價(jià)值理念的證明！金星機(jī)床將繼續(xù)本著“誠(chéng)信為本、質(zhì)量為魂”的經(jīng)營(yíng)方針，以“團(tuán)結(jié)、拼搏、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“用戶(hù)至上、共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，希望為用戶(hù)們創(chuàng)造更大的價(jià)值。