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小廁所，大問(wèn)題，其實(shí)更是個(gè)老問(wèn)題?，F(xiàn)在小小的廁所已經(jīng)成為影響我國(guó)入境游的主要瓶頸，尤其是對(duì)客源的影響非常大，很多外國(guó)人就是因?yàn)楹ε轮袊?guó)的廁所，而不敢到中國(guó)來(lái)。”

廁所嚇跑外國(guó)游客造成經(jīng)濟(jì)損失，固然是大事。但更嚴(yán)重的是，中國(guó)在世界面前丟了臉。經(jīng)濟(jì)損失可以計(jì)算，形象損失卻無(wú)法估量。心理學(xué)有一個(gè)數(shù)據(jù)：1個(gè)壞印象，需要用7個(gè)好印象補(bǔ)救。1個(gè)小小的廁所，毀掉的也許是用7處文化古跡、7次溫暖接待、7回友好合作才建立起來(lái)的良好印象。服務(wù)行業(yè)也有一條規(guī)律：100-1=0。1個(gè)小小的廁所，可以把100個(gè)中國(guó)人的勞動(dòng)、100次努力、100分形象都化為烏有。
如今中國(guó)重視國(guó)家形象塑造，但對(duì)世界來(lái)說(shuō)，在紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)看一次中國(guó)國(guó)家形象片留下的印象，遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)一次中國(guó)廁所留下的印象真實(shí)、深刻。勤勞的中國(guó)人形象被顛覆了——中國(guó)人勤勞，可為什么連廁所都打掃不好？騰飛的中國(guó)經(jīng)濟(jì)形象被顛覆了——中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，可為什么連廁所都修建不好？悠久的中華文明形象被顛覆了——中華文明悠久，可為什么連廁所都維護(hù)不好？
在這方面，英國(guó)也走過(guò)一段彎路。2000年，英國(guó)各地關(guān)閉了近千個(gè)廁所，理由是毒販和非法性工作者喜歡選擇廁所進(jìn)行犯罪活動(dòng)。隨后幾年，廁所不夠成了困擾英國(guó)居民和各國(guó)游客的一大難題，英國(guó)旅游部門(mén)接到的廁所投訴與日俱增，直至擺到議會(huì)桌面上。議員們認(rèn)為，這對(duì)國(guó)家形象造成負(fù)面影響，必須增加廁所數(shù)量、改善廁所設(shè)施。英國(guó)政府很快新建和改造了廁所，還發(fā)明了一套廁所衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)幫助人們就近找到廁所，據(jù)說(shuō)這讓威斯敏斯特的小巷每年免受了4500升尿液的“洗禮”。2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)時(shí)，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，倫敦街頭的廁所不但夠用、夠干凈，還夠好玩——新安裝的便池游戲機(jī)讓人上廁所時(shí)也能打游戲。英國(guó)用廁所給世人留下了好客、人性化、富有創(chuàng)意的新形象。