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怎么跟客戶溝通技巧-消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)

閱讀:130          發(fā)布時(shí)間:2015-2-11

       客戶形形色色、五花八門,各種各樣的人都有。有些人看起來和藹可親,而有的人卻看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客戶,有的銷售人員就會(huì)興起“惡心"、“作嘔"的感覺,而無法多停留片刻。如果這樣,想談成生意簡直是難于上青天。的確,冷淡傲慢型客戶非常不近人情。他們一般比較不通情理,高傲孤僻,不重感情,不重視別人,主觀性強(qiáng),頑固且心胸狹窄,好猜疑,不相信別人,自以為是。盡管如此,銷售人員也必須去喜歡他,這是從事銷售行業(yè)的人的痛苦所在。冷淡傲慢型客戶常常表現(xiàn)為沉默不語、面無表情,對(duì)銷售人員推銷的產(chǎn)品表現(xiàn)出一種事不關(guān)己的態(tài)度,因而難以接近。那么,如何消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng)呢?     一、準(zhǔn)確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點(diǎn)要成功消除冷淡傲慢型客戶的威風(fēng),首先需要把握其心理特點(diǎn),以便分析其冷淡傲慢的原因,采取相應(yīng)的策略。一般來說,冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點(diǎn):1.喜歡隱藏自己的缺點(diǎn)2.貶低別人抬高自己3.感覺彼此興趣不同    二、對(duì)癥下藥——針對(duì)心理特點(diǎn)采取相應(yīng)的策略通過分析冷淡傲慢型客戶的心理特點(diǎn),銷售人員可采取以下策略來消除其威風(fēng):    1.始終保持謙虛謹(jǐn)慎:在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中,始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時(shí)刻注意,防止說錯(cuò)話,多說客戶的優(yōu)點(diǎn),不要談?wù)撈淙秉c(diǎn),以換取客戶的信賴。對(duì)待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn)慎,這樣才能獲得他們的信任。2.抬高客戶:碰到冷淡傲慢型客戶時(shí),可以采取禮讓的方式抬高他,使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方,盡量去習(xí)慣他的一切,不管怎樣,不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見和不滿,否則你將更加不受歡迎。3.給客戶留下良好的印象:遇到冷淡傲慢型客戶時(shí),銷售人員一定要注意自己的形象、談吐、禮儀等,以給客戶留下良好的印象,讓冷淡傲慢的客戶不會(huì)覺得雙方差異太大,突破*關(guān),為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。

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