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曾經(jīng)的“熊孩子”現(xiàn)在怎么樣了
大家好，我是通快三維激光系統(tǒng)服務(wù)工程師趙杭州，在通快工作已經(jīng)8年了，在這個三維激光行業(yè)已經(jīng)12年了。
我從小就喜歡穿工裝褲，感覺看上去很酷。從小就是一個熊孩子，喜歡把家里的一些小家電什么的拆開再裝上，如果恰巧能發(fā)現(xiàn)一個小問題再把它修好的話，那絕對是滿滿的成就感。
問:你喜歡做通快的售后工程師嗎？
很多人在某一個崗位上干的時間久了，就會產(chǎn)生厭倦情緒。
我不是，即使干了十幾年，我不但不厭倦，反而變得很享受。
我想這大概就是喜歡一份工作所帶來的不同吧。
▲ 經(jīng)過為期三個月的培訓(xùn)榮獲證書
我喜歡自己安裝設(shè)備時的標(biāo)準(zhǔn)比德國還要高所帶來的成就感；
我更喜歡解決了一個又一個疑難雜癥所帶來的成就感；
我也喜歡在幫客戶快速解決問題后，客戶投來信任和贊許的目光所帶來的成就感。就是這些成就感讓我非常享受，也更加熱愛這份工作。
▲ TruLaser Cell 8030 三維激光設(shè)備安裝
我覺得做好一個服務(wù)工程師不僅僅是要喜歡，還得有完善的培訓(xùn)。
通快公司會根據(jù)員工自身情況提供一整套完整的培訓(xùn)課程，這是一個完整的培訓(xùn)體系。
首先，我們針對新員工會有Level 1也就是基礎(chǔ)的培訓(xùn)，然后就是Level 2的進(jìn)階培訓(xùn)。培訓(xùn)地點當(dāng)然包括國內(nèi)的、國外的，以及實際工程項目現(xiàn)場的培訓(xùn)。這些我都參與過，是對自己所學(xué)知識的一個梳理，培訓(xùn)完后會讓自己有一種恍然大悟的感覺。
▲國內(nèi)二氧化碳激光器培訓(xùn)
問:你覺得這份工作最大的挑戰(zhàn)是什么？
我覺得最大的挑戰(zhàn)在于緊急搶修，因為每次現(xiàn)場的情況可能不一樣，這個時候你需要頂住各方面的壓力。
這不單單是對一個工程師技術(shù)能力的考驗，更是對工程師心理承受能力和應(yīng)變能力的考驗。
所以需要工程師依靠豐富的技術(shù)和經(jīng)驗，快速定位問題，并提出解決方案，給客戶吃個定心丸，這樣他們才會信任我們、認(rèn)可我們，知道我們的服務(wù)是專業(yè)的。
▲TruLaser Cell 8030 三維激光設(shè)備安裝
問:用幾個詞來總結(jié)下你的工作
第一也是最重要的就是“專業(yè)”。
專業(yè)的安裝檢測設(shè)備、過硬的技術(shù)水平、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，這些都是專業(yè)的體現(xiàn)。
在我們團隊，每個人都依據(jù)自身優(yōu)勢有特定的專長，比如有工程師是機械方面的專家，有工程師是電氣方面的專家，還有工程師是激光方面的專家。
就是基于這么一個優(yōu)秀的團隊，我們可以做到故障熱線解決率在75%以上，故障現(xiàn)場解決率在90%以上。
圖左▲ TruLaser Cell 5030 三維激光設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試培訓(xùn)
圖右▲ TruLaser Cell 三維激光設(shè)備培訓(xùn)
第二個就是省心。
我們?yōu)榭蛻籼峁┤椎牟煌瑢蛹壍难b機、移機、保養(yǎng)和維修解決方案，客戶可以根據(jù)自身的需求來選擇我們的解決方案。
每一個工程師都會從客戶自身的情況與需求出發(fā)，盡最大努力幫助客戶解決問題，將客戶的維護(hù)成本和故障率降到最低。
第三就是用心。
每一個工程師都有很強的責(zé)任心，本著對客戶負(fù)責(zé)、對設(shè)備負(fù)責(zé)的態(tài)度，服務(wù)好每一臺設(shè)備。
比如，遇到安裝空間受限的客戶，工程師會現(xiàn)場與客戶及德國總部溝通協(xié)調(diào)，幫助客戶在不影響設(shè)備性能的情況下，合理優(yōu)化布局。
▲德國培訓(xùn)期間的team building活動
總 結(jié)
在這12年里，可以說我經(jīng)歷了整個行業(yè)的變遷。從前期的只有少量的航空航天及科研單位的應(yīng)用，到現(xiàn)在整個汽車行業(yè)大規(guī)模的應(yīng)用。從早期的復(fù)雜的氣體激光器，到現(xiàn)在的免維護(hù)免保養(yǎng)的固體激光器。
可以說是這些新技術(shù)一直在推動這個行業(yè)不斷的向前發(fā)展，而且我相信隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，這個行業(yè)會發(fā)展得越來越好。