8
當(dāng)前位置：通快（中國）有限公司>>公司動態(tài)>>高效又省錢幫您解決機(jī)床故障——通快遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議
高效又省錢幫您解決機(jī)床故障——通快遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議
今年上半年，通快精心準(zhǔn)備策劃的遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議一經(jīng)推出，便吸引到了眾多客戶的關(guān)注，并逐步獲得了市場的認(rèn)可。于此同時(shí)，也不斷有客戶陸續(xù)來電了解咨詢。今天，我們再次就大家比較關(guān)注的話題進(jìn)行介紹和分享。
一 遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議內(nèi)容
通快遠(yuǎn)程服務(wù)，是指通快利用通信手段來實(shí)現(xiàn)與處于不同物理空間的客戶及其所擁有的通快機(jī)床之間的互動和互聯(lián)，并提供遠(yuǎn)程人工服務(wù)的一種服務(wù)形式；遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議，就是將這種服務(wù)形式流程化、標(biāo)準(zhǔn)化并形成雙方共同承認(rèn)、共同遵守的書面文件。
通快機(jī)床遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議主要涉及如下服務(wù)內(nèi)容：
1
常規(guī)的熱線或Service app服務(wù)，比如通過電話或通快Service app報(bào)修、備件查詢和訂購、機(jī)床簡單故障描述、診斷、處理等。
2
遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，主要指借助專業(yè)工具TVA / TelePresence / TeamViewer 等實(shí)施的針對機(jī)床的在線問題診斷、錯誤糾正和故障清除等服務(wù)。
3
技術(shù)指南(Technical Guides)，是通快針對常見的機(jī)床故障而編寫的用于指導(dǎo)故障排除或解決的技術(shù)說明?？蛻艨梢栽诠ぷ髌陂g從通快技術(shù)服務(wù)部門收到有關(guān)如何獨(dú)立處理這些故障的技術(shù)說明，也可以在標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)時(shí)間外接收到這些技術(shù)指南。
二 遠(yuǎn)程服務(wù)及協(xié)議優(yōu)勢
1 遠(yuǎn)程服務(wù)克服了物理空間壁壘，實(shí)現(xiàn)了對您的即時(shí)連接和對機(jī)床的快速訪問、分析診斷和解決方案提供及應(yīng)對。響應(yīng)時(shí)間短、問題解決快，有效減少停機(jī)時(shí)間，最大限度的發(fā)揮設(shè)備生產(chǎn)效率。
2 Service app突破了時(shí)間限制，您可以在任意時(shí)間通過手機(jī)端實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修，維修進(jìn)展查詢等功能，讓您對服務(wù)進(jìn)度一目了然。
3 遠(yuǎn)程服務(wù)避免了服務(wù)人員的差旅活動，快捷、高效、節(jié)省費(fèi)用。
4 相較于現(xiàn)場服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議費(fèi)用更低——您只需支付相當(dāng)于一天的現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用，便可得到由通快提供的針對該機(jī)床的全年不限次數(shù)的專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)。
5 遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議實(shí)施預(yù)付費(fèi)制，一次付費(fèi)，坐享全年專業(yè)、高效服務(wù)的便利性。
三 如何獲得遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議
您可以通過撥打通快機(jī)床400服務(wù)熱線來了解遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議訂購相關(guān)事項(xiàng)，或聯(lián)系通快機(jī)床售后服務(wù)工程師或服務(wù)銷售進(jìn)行購買。