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員工故事 | 我和通快的15年
一個平常的周末，王立新James陪孩子去公園里看飛機，這是難得的親子時刻，輕松，自在。沒一會兒，這份平靜就被打破——客戶咨詢電話響起。James戴上耳機，打開電腦，開始投入他的工作之中。此時，一架飛機從他的上空飛過，藍天上，辛勤的機長開始了飛行；藍天之下，我們的工程師也開始忙碌起來。
這幅畫面看上去仿佛帶著一種歲月靜好的詩意，但卻不僅僅詩意。其中還包含了工程師們的付出與汗水，責任與熱情?？瓷先ズ敛毁M力，但卻時時刻刻都在用力。
一位通快員工的15年
James即將迎來他在通快的第十五個年頭，這樣的生活狀態(tài)已然成為他的日常。無論何時何地，居家還是外出，電腦都是他必不可少的裝備。即使是在員工團建、假期這樣的休閑時刻，電腦也必然占據(jù)行李箱的一部分。James如此，所有的服務工程師亦是如此。
通快的inhouse服務工程師團隊都是由售后服務經(jīng)驗10年以上的資深工程師擔任，通過遠程的方式快速響應客戶需求，排除相關設備故障。而像James這樣的inhouse工程師，在遠離公司和同事的工作環(huán)境下，又是帶著何種態(tài)度在辛勤工作呢？不免讓人好奇。在與James的采訪過程中，我們了解到一些事件，或許可以用來描述這種態(tài)度。
James本人在售后服務這塊非常資深。早年加入通快，碟片式激光器TruDisk、短脈沖和超短脈沖激光器TruMicro、脈沖式固體激光器TruPulse等設備的售后服務他都參與處理過。隨著時間的推移以及自身能力的不斷沉淀，對設備售后問題的處理越發(fā)老練。并且其本人也非常有想法，樂于解決問題。在十幾年的售后服務中，遇到過各種各樣的問題，秉承著客戶至上的宗旨，他始終堅持“比客戶多走一步“的服務態(tài)度，不僅為客戶解決當下的問題，同時抱著一種“治本”的信念。
想客戶之所想
在為某知名電力和自動化技術領域龍頭企業(yè)提供激光器維護服務的時候，James發(fā)現(xiàn)設備損壞是因為光學元件泡水導致的異常，以至于無法作業(yè)。但由于水箱中的水管漏水很難觀察到，所以客戶的高級工程師用了兩個星期也沒能發(fā)現(xiàn)并解決這個問題。最后在報損設備上進行了加工改造，使得設備開始重新作業(yè)。
同時為了更好地服務客戶，James自行研發(fā)設計了3種類型的漏水檢測傳感器，與設備集成，為許多客戶節(jié)約了數(shù)十萬的費用，大大減少了客戶的停產(chǎn)時間，并避免了由于停產(chǎn)所帶來的巨大損失。
是表彰，更是繼續(xù)前進的動力！
James這樣的工作態(tài)度和行動效率，為客戶節(jié)約經(jīng)濟成本和時間成本，真正做到了為客戶多走一步。致力于解決問題，為客戶超越自我，這使他成為通快中國激光技術團隊的重要成員。在最近的一次通快激光內(nèi)部會議上，James獲得了杰出員工獎。同時他也提到感謝公司給予的肯定，這也將成為自己繼續(xù)為客戶提供高質(zhì)量服務的動力！
作為全球領先的機床和激光技術方案供應商，通快集團（TRUMPF）不僅致力于研發(fā)和創(chuàng)新更優(yōu)質(zhì)的行業(yè)解決方案，我們也通過建立7*24小時服務體系，并配備專業(yè)的服務團隊為客戶帶來及時且高效的產(chǎn)品售后服務。正如我們的口號-無懼挑戰(zhàn)（Challenge Accepted), 我們時刻準備著走向市場，貼近客戶，迎接所有未知的挑戰(zhàn)！