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11日下午家住鄭州路的劉致電本報稱，家里用的澳柯瑪熱水器清晨發(fā)生自燃，當(dāng)時家里三人還在睡覺，險些釀成可怕的后果。  
　　據(jù)劉介紹 ，11日清晨6點左右她準(zhǔn)備洗個澡，便讓家人把熱水器打開。半個多小時后，家人去做飯時聞到一股焦味，發(fā)現(xiàn)浴室里冒出一股濃煙。“當(dāng)時嚇壞了，稍后才知道熱水器自燃了，慌亂之中把電閘切斷，并及時用水把火撲滅這才避免了一場災(zāi)難，家人打開熱水器后，我們都又睡下了，要是晚起一會兒后果不堪設(shè)想。”劉告訴記者。  

　　記者在浴室看到，熱水器上方的天花板以及周圍的墻壁已是漆黑一片，熱水器也被燒得變了色。劉告訴記者，“這房子是自己的婚房，眼看婚期臨近，還要重新裝修，我心里挺著急的，但是澳柯瑪售后人員來我們家看過現(xiàn)場后，告訴我們12日才能給答復(fù)，我知道他們需要走程序，但我們這邊也挺著急的，為啥不能快一點兒處理呢？”  

　　記者致電澳柯瑪公司，工作人員稱他們對此事感到抱歉，對于用戶的心情也很理解，但是處理需要時間，希望用戶予以理解，12日上午10點之前一定給予答復(fù)。不管是什么原因引起的自燃，他們都將給予補償。